ERP(企业资源优化)的主要宗旨是将企业的各方面资源(人力、资金、信息、物料、技术)充分调配、平衡和优化, 为企业提高资金运营水平、提高生产效率、降低成本、提高客户服务水平提供强有力的工具, 同时为高层管理人员经营决策提供科学的依据,有效地提高盈利,,提高企业的市场竞争力。

    通过提供从市场、销售到客户服务与关怀的全程业务管理的同时，建立以客户为中心的企业经营模式；对客户购买行为和价值取向进行深入分析，为企业挖掘新的销售机会，对未来产品发展方向提供科学、量化的指导依据；提高客户忠诚度和保有率，增加收入、扩展市场，全面提升企业竞争力。

    由于Internet技术的迅速发展，基于Web的多层体系结构迅速成为新一代企业应用系统的解决方案。其独立于软硬件平台、通用的客户端软（Browser）以及无所不在的分布式体系结构，使MIS正在重新定义企业应用的框架结构。

    安装了计算机语音呼叫中心系统后，使坐席上的电脑和电话实现信令同步传输。在客户服务部门、咨询部门、定货部门、接受用户帐号等所有能够接受用户呼叫的地方，均可以通过自动的检索任务，使用简单的操作获得主叫用户的资料以及其他相关信息。